Buen día a todos:
Una frase que es muy significativa en mi vida y que actualmente aplica casi de forma perfecta a la situación global debida a la pandemia es: "A falta de pan, tortillas".
Este dicho popular era muy utilizado por mi abuelita (quién me crió) y me ha ayudado en infinidad de momentos. Me deja claro que soy una persona recursiva buscando siempre obtener resultados.
1.- ¿Por qué consideras que debes ser asertivo y desarrollar tus habilidades comunicativas?
La asertividad es esencial para poder establecer una comunicación propositiva y efectiva con los usuarios. Para mi trabajo es indispensable que mejore mi nivel de asertividad y lograr mantener y mejorar los indicadores de desempeño con los que soy evaluado.
- ¿Qué es más importante para ti? ¿Convencer o aclarar? ¿Por qué?
Considero que primero está aclarar tanto lo que el Cliente requiere, como lo que yo estoy comprendiendo. Posteriormente sería poder convencerlo de realizar algunas acciones que sean requeridas y dejarlo satisfecho.
- ¿Cómo puedes mejorar tu nivel de inteligencia emocional?
Observando y analizando detalladamente mi forma de comunicar y detectar los momentos en que puedo llegar a tener un descontrol. Así mismo, tratar cada día de mejorar un elemento de mi comunicación.
Gracias,
Xóchitl Adriana Leal González.
En este espacio encontrarás información, mensajes o vínculos que te pueden ayudar durante tu curso. Te recomendamos que revises este espacio al iniciar tus sesiones.
¡Éxito!