Tema 1. ¿Qué entendemos por Soporte?
Requisitos de finalización
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¿Qué es soporte?
La asistencia o soporte es brindada por las organizaciones para que sus Clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de forma efectiva.
Este departamento tiene la finalidad de ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
¿ Qué necesitas?
Para cumplir con tu objetivo laboral requieres, por lo menos:
- - Conocer a tus compañeros, sus habilidades y los recursos con los que cuenta tu departamento;
- - Poseer vasto conocimiento sobre los sistemas y plataformas que apoyas;
- - Identificar tu principal objetivo laboral como dar un servicio y soluciones profesionales continuas a los usuarios que requieren tu apoyo;
- - Aconsejar, asesorar y dar soporte a los usuarios del Inttelmex y otras plataforma educativas de la Empresa;
- - Ser paciente con el Cliente para entender cómo lo podemos ayudar;
- - Tener una actitud positiva y de servicio con mis Clientes internos y externos.
Reflexiona: ¿Qué más requieres para cumplir satisfactoriamente tu trabajo?